Sebagai pelaku bisnis, sangat penting untuk selalu memerhatikan kondisi Customer Relationship Management (CRM).
Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu cara yang dilakukan membantu pelaku bisnis atau perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Kegiatan manajemen ini sangat berkaitan dengan seluruh informasi terkait pelanggan, mulai dari nama, tanggal lahir, umur, jenis kelamin, dan data-data personal lainnya.
Sebelumnya, dalam melakukan kegiatan manajemen CRM Anda harus mengerti tahapan funneling pelanggan. Istilah funneling merujuk pada serangkaian proses untuk menumbuhkan minat pelanggan terhadap suatu produk atau layanan jasa.
Funneling dimulai dari fase Awareness, Consideration, Conversion, hingga Retention. Pada seluruh tahapan tersebut, Anda dapat melancarkan strategi melalui pendekatan CRM.
Dengan adanya manajemen hubungan pelanggan, Anda dapat melancarkan berbagai strategi dalam upaya mempertahankan konsumen yang ada, agar tidak beralih kepada kompetitor lainnya. Tidak hanya itu, aktivitas manajemen hubungan pelanggan akan memberikan kemudahan bagi Anda untuk mengembangkan produk atau layanan jasa sesuai data-data yang telah dihimpun sebelumnya.
Data-data yang dimaksud dapat berupa hasil survei terkait tren yang sedang booming di tengah konsumen, inovasi atau perkembangan yang diinginkan pelanggan terhadap suatu produk atau layanan jasa, dan lain-lain.
5 Strategi ala Milenial untuk Tingkatkan CRM bisnis Anda
Pelanggan adalah salah satu unsur yang cukup kompleks dalam suatu bisnis. Hal ini karena pelanggan memiliki segmentasi yang sangat beragam, mulai dari usia, jenis kelamin, demografis, gaya hidup, dan masih banyak lagi.
Maka dari itu, kepekaan yang tinggi terhadap segala hal yang terjadi di tengah konsumen sangat diperlukan oleh para pelaku bisnis. Selain itu, kreativitas juga diperlukan oleh seorang pelaku bisnis.
Kedua kemampuan tersebut akan sangat membantu pelaku bisnis dalam mengembangkan produk atau layanan jasa mereka sesuai dengan kriteria mayoritas konsumen. Sehingga, produk atau layanan jasa tersebut memiliki daya jual yang tinggi dan luas di pasaran.
Untuk membantu dalam meningkatkan perkembangan Customer Relationship Management (CRM) bisnis Anda. Berikut ini 5 tips strategi CRM trendi ala milenial yang dapat diimplementasikan ke dalam bisnis produk atau layanan jasa Anda.
1. Live dengan Pelanggan di Akun Media Sosial
Media sosial kini telah menjangkau ratusan juta dan bahkan miliaran pengguna. Memanfaatkan media sosial sebagai upaya untuk meningkatkan CRM suatu bisnis adalah strategi yang sangat tepat.
Salah satu cara yang dapat dipakai adalah dengan mengadakan live streaming di akun media sosial atau marketplace Anda.
Dengan cara ini, Anda akan dapat membangun hubungan dengan pelanggan meskipun tidak dapat bertemu secara langsung. Begitu besar dampak yang diberikan media sosial bukan?
Melalui live streaming, Anda dapat memberikan informasi terkait produk atau layanan jasa bisnis kepada pelanggan. Selain itu, Anda juga saling berinteraksi, melakukan tanya-jawab, ataupun menerima keluhan pelanggan melalui kolom komentar ataupun fitur live bersama di media sosial.
Lakukan cara ini secara konsisten, maka minat pelanggan terhadap produk atau layanan jasa Anda akan terus meningkat. Hingga pada akhirnya, konsumen lama akan menaruh loyalitas kepada bisnis Anda.
Tentu saja, hal tersebut adalah tujuan utama dari bisnis Anda bukan?
2. Gunakan Kata Kunci & Hastag Potensial
Strategi kedua, Anda dapat membuat sebuah kiriman menarik terkait produk atau layanan jasa pribadi di media sosial, dengan memanfaatkan kata kunci atau hastag dengan jumlah penggunaan yang tinggi.
Melalui cara ini, jangkauan hubungan bisnis Anda terhadap pelanggan akan berkembang dan meluas.
3. Cepat Menanggapi Keluhan Pelanggan
Membangun hubungan baik dengan pelanggan juga dapat dilakukan melalui pembuatan campaign kreatif terkait produk atau layanan jasa Anda.
Fokus dari campaign yang dilakukan tergantung keputusan Anda, tergantung kondisi terkini pelanggan. Apabila dirasa interaksi dengan pelanggan menurun sejak beberapa waktu terakhir.
Maka, Anda dapat menyusun campaign dengan ragam kegiatan, yang berfokus untuk memunculkan kembali interaksi pelanggan.
4. Setia Temani Perjalanan Funneling Pelanggan
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, funneling adalah serangkaian proses dalam menumbuhkan minat konsumen terhadap produk atau layanan jasa, mulai dari fase awareness, consideration, conversion, hingga retention.
Oleh karena itu, penting bagi pelaku bisnis untuk selalu setia menemani perjalanan funneling pelanggan.
Maksudnya adalah, berikan pelayanan terbaik secara konsisten hingga minat konsumen untuk membeli produk atau jasa layanan Anda tumbuh. Bahkan, Anda masih memiliki tanggung jawab untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik secara berkala.
Metode yang dapat Anda lakukan untuk strategi keempat ini cukup beragam. Anda dapat menerapkan strategi ini melalui media sosial, telepon, e-mail, hingga pesan singkat (SMS).
5. Tingkatkan Efektivitas Strategi dengan Software CRM
Supaya keempat strategi di atas dapat berjalan lebih optimal. Maka, diperlukan kehadiran software suportif untuk memaksimalkan strategi Customer Relationship Management (CRM) bisnis Anda.
Jasa layanan software ERP Indonesia RedERP, siap menunjang dan menjamin segala strategi CRM bisnis Anda berjalan secara optimal dan terukur.
Software CRM dari RedERP juga sudah berbasis cloud. Sehingga, Anda dapat dengan mudah mengakses seluruh data pelanggan sesuai kebutuhan.
Selain itu, segala fitur multifungsi yang tersedia dalam software CRM RedERP juga sudah terintegrasi dalam satu perangkat lunak. Alhasil, penggunaannya pun dapat lebih mudah dan praktis.
Sekian informasi mengenai strategi CRM kali ini. Semoga dapat bermanfaat dan membantu perkembangan bisnis Anda!
Referensi:
- https://assadbrothers.com/how-to-improve-your-crm-strategy-with-social-media/
- https://sproutsocial.com/insights/crm-strategy/
- https://crm.org/crmland/social-crm
