JNE Customer Care Lebih Baik, Namun Agennya Belum Berubah

Dibaca: 26

Apa yang terlintas dalam penak pikiran Anda kalau mendengar kata “JNE Customer Care?” pasti ada masalah dengan proses kirimnya bukan? pastinya benar, karena keluhan selama pengiriman mengadunya ke JNE Customer Care.

Penilaian TERAA.NET tentang JNE Customer Care berbeda dengan 5 tahun lalu dimana setiap mengadukan keluhan pasti jawabnya setelah barang diterima, namun sekarang tidak. JNE Customer Care akan mengoptimalkan setiap permasalahan proses kirim agar lebih dipercepat lagi sehingga sampai ke penerima.

Sepertinya di awal tahun 2022 ini, JNE ini bangkit dari keterpurukan karena mulai ditinggalkan pelanggan yang beralih ke ekspedisi lain. Ada beberapa alasan kenapa pada meninggalkan JNE diantaranya adalah proses kirim yang cukup lama dibanding kompetitor. Misalnya kiriman dari Jakarta tujuan Jawa Timur kalau pakai JNE bisa 5 sampai 7 hari, sedangkan kompetitornya 3 hari sudah sampai.

Belum lagi lemotnya agen yang ada di kecamatan untuk mengantarkan paket ke penerima. Biasanya dari kecamatan tujuan penerima hingga ke rumah penerima diantarkan pada keesokan harinya. Misalnya paket datang di agen hari ini, baru besoknya mulai dikirimkan.

Baca: Jam Kerja JNE dan Hari Pengirimannya

Karena lemotnya agen inilah setiap membeli barang pasti diambil sendiri di agen, kalau nunggu di rumah rambut bisa kriting. Apalagi kalau yang dibeli keperluan instansi, pasti harus segera diambil.

Dibalik pelayanan JNE yang kurang memuaskan di mata pelanggan, masih ada yang menggunakannya terutama untuk paket ukuran besar (JTR). Admin sendiri mempunyai pengalaman kurang memuaskan menggunakan JTR dimana pengiriman pertama untuk membeli sepeda dan pengiriman kedua membeli printer Canon.

Ketika dilacak paket tersebut sudah sampai agen penerima tinggal mengantarkan ke rumah, namun tidak segera diantarkan. Ketika ditanya kenapa tidak segera diantar, alasannya mendahulukan paket Reguler dan OKE. Padahal semua paket JNE sama, yaitu sama-sama bayar namun pihak agen kalau ditanya selalu berdalih seperti itu.

Dari pimpinan sepertinya ingin merubah citra buruk JNE lebih baik lagi dengan meningkatkan pelayanan JNE Customer Care, namun sangat disayangkan agen JNE bandel-bandel. Mungkin ini salah satu kemudahan membuka agen dimana setiap orang bisa mengajukan sehingga kontrol dari pusat kurang.

JNE ini termasuk pemain lama, namun kualitas pelayanannya masih seperti dulu. Harapannya para petinggi JNE membaca artikel ini sehingga bisa mengetahui kondisi riil di lapangan seperti apa demi kepuasan pelanggan.