Cara klaim garansi Al-Qolam – Klaim garansi boneka Hafiz dan Hafizah Talking Doll New Edition merupakan kelanjutan dari artikel sebelumnya yaitu Review Boneka Hafiz dan Hafizah Talking Doll New Edition. Setelah pemakaian selama 9 bulan ada kendala pada Hafizah yaitu suaranya error.
Kalau baru dinyalakan tidak kelihatan error karena Hafizah mau mengucapkan salam, namun setelah itu suaranya saling bergantian dan sahut-sahutan sendiri seperti kaset yang rusak. Langkah awal mengetahui ada yang tidak beres pada boneka Hafizah yaitu mematikan dan menghidupkannya kembali dengan harapan bisa kembali normal namun nyatanya masih error.
Tidak banyak yang bisa dilakukan untuk mengatasi masalah ini karena tidak ada menu reset atau pengaturan pada Hafiz dan Hafizah. PIhak pabrikan sepertinya sengaja tidak mempublikasikan cara memperbaiki firmware/ software yang error pada boneka tersebut.
Sepertinya penyebab suara saling begantian ada pada perangkat lunak karena sebelumnya tidak pernah jatuh namun tiba-tiba jadi error. Bisa juga disebabkan oleh IC yang rusak sehingga suaranya jadi error.
Pernah berkeinginan untuk membuka Hafizah namun masih dalam masa garansi. Daripada dibongkar sendiri tidak bisa memperbaikinya mendingan mengajukan klaim garansi ke Al-Qolam. Sebernarnya ini belinya melalui PT. Tiga Raksa Satria, Tbk namun klaim ditujukan langsung kepada Al-Qolam yang berada di Jakarta Utara supaya cepat diperbaiki.
Produk Al-Qolam itu banyak sekali, ada Hafiz dan Hafizah Talking Doll, Smart Hafiz, Smart Quran, dan lain sebagainya. Karena anak admin TERAA.NET perempuan maka yang dipilih boneka Hafizah. Intinya begini, apapun jenis produknya selama itu buatan Al-Qolam maka cara klaim garansinya sama. Bila diantara pembaca ada yang berkeinginan klaim garansi ke Al-Qolam namun belum tahu caranya, jangan khawatir dan panik dulu karena akan dijelaskan caranya.
Persyaratan Klaim Garansi ke Al-Qolam
1. Masa garansi semua produk Al-Qolam berkalu 1 tahun (pembelian belum setahun)
2. Sertakan kartu garansi yang telah dilengkapi dengan data yang diminta
3. Segel stiker tidak boleh rusak/ terbuka. Jika terbuka maka garansi dianggap tidak berlaku dan akan dikenakan biaya perbaikan estimasi Rp. 50.000 – Rp. 200.000
4. Tidak rusak terkena air
5. Tambahan, jika salah satu stiker garansi dikelupas oleh anak maka sertakan nota pembelian.
Cara Klaim Garansi ke Al-Qolam
Cara klaim garansi Hafiz dan Hafizah atau produk Al-Qolam lain ada 4 tahapan yaitu mengajukan service ke Al-Qolam, mengirimkan produk, tunggu proses perbaikan, dan terima kembali. Penjelasan mengenai tahapan tersebut adalah sebagai berikut:
A. Ajukan Servis Al-Qolam
1. Langkah pertama untuk mengajukan service silahkan buka link berikut ini https://care.alqolam.com
2. Isi data pada form Kirim Informasi Service secara lengkap, berikut ini penjelasannya
Nama: Isi nama depan Anda
Email: Isi alamat email karena kode service dikirim via email
Nomor Telepon: Cantumkan nomor telepon Anda
Alamat Pemilik Produk: Alamat tempat tinggal
Jenis Produk: Sesuaikan dengan produk Al-Qolam yang Anda punya
Tanggal Pembelian: Tanggal pembelian bisa dilihat pada nota
Pembelian di: Pilih sellernya, misalnya PT. Tigaraksa Satria, Tbk
Kerusakan: Pilih jenis kerusakannya, misalnya Konten
Catatan Kerusakan: Jabarkan secara detail mengenai kerusakannya
Garansi: Pilih Ya kalau masih dalam masa garansi, pilih No kalau garansinya habis
Apakah Produk Telah Dikirim: Pilih No karena akan dikirimkan setelah mendapatkan kode service
Shipping Price: Lewati (skip)
Kelengkapan Yang Dikirim: Kasih tanda centang kelengkapan yang disertakan dalam klaim garansi
Image: Bisa melampirkan foto kerusakan (tidak di isi juga nggak apa-apa)
3. Periksa kembali apakah data sudah benar, kemudian klik button Kirim
4. Sekarang Anda mendapatkan kode Service, simpan kode tersebut untuk dituliskan pada bagian luar paket yang akan dikirim.
B. Kirim Produk ke Al-Qolam
1. Setelah paket dipacking kirimkan ke Al-Qolam Service Center yang beralamatkan di:
Al Qolam Service Center
PT. Hidayah Insan Mulia Jl. Taman Tekno Widya Raya, Pergudangan Taman Tekno 2 Blok H8 No. 15-16, BSD, Tangerang Selatan, Banten – 15341
Telp 021-75685327
087721648442
2. Ekspedisi yang digunakan untuk mengirimkan paket bebas, cari yang termurah dan cepat sampai. Dalam contoh ini menggunakan J&T Express
3. Simpan bukti pengiriman dan catat nomor resi/ tracking
4. Setelah paket dikirim lakukan konfirmasi di Konfirmasi Pengiriman Service.
C. Tunggu Perbaikan
Silahkan percayakan pada teknisinya sampai produk Anda selesai diperbaiki. Sambil menunggu proses perbaikan silahkan gunakan waktu sebaik mungkin untuk melakukan kegiatan yang bermanfaat. Seandainya ada masalah pada garansi, seperti sudah melebihi masanya dan stiker garansi terlepas maka akan dihubungi pihak Al-Qolam untuk membayar biaya service.
D. Terima Kembali
Setelah Hafiz dan Hafizah diperbaiki oleh teknisi Al-Qolam maka akan dikirimkan kembali ke alamat Anda. Kalau diminta untuk membayar biaya kirim maka isi form Konfirmasi Pembayaran.
Bersambung….
