Kiriman Shopee Xpress Berhenti di Cakung DC

Posted on

Selama bertahun-tahun belanja di Shopee tidak pernah mengalami kendala, paket selalu sampai sesuai estimasinya. Baru kali ini molor dari estimasi yang membuat perasaan menjadi gusar, apalagi barang tersebut segera dan sangat dibutuhkan.

Ceritanya TERAA.NET belanja gearset CB 150R Extreme di toko officialnya. Pelayanan penjual cukup baik dimana menanggapi proses pesanan secara cepat, namun ketika barang tersebut diambil Shopee Xpress mulai ada kendala.

Barang tersebut dibeli pada tanggal 19 Mei 2023 kemarin dan seharusnya sampai paling lambat tanggal 23 Mei. Selama 3 hari dibawa kurir statusnya tetap di Cakung DC, tidak ada perubahan sama sekali sampai mana dikirimkannya.

Terbukti pada tanggal 23 Mei 2023 sesuai estimasi diterima, barang tak kunjung datang. Merasa ada yang tidak beres dengan jasa kirim Shopee Xpress akhirnya menghubungi penjual dan Shopee.

Langkah pertama berkomunikasi dengan penjual mengenai status kiriman, mereka menjawab soal kiriman di luar tanggung jawab penjual. Jawabannya diplomatis tanpa membantu follow up kepada pihak jasa kirim.

Langkah kedua chat dengan customer service Shopee dan mendapatkan jawaban akan di follow up ke pihak jasa pengiriman. Hingga ditulisnya artikel ini belum ada perubahan mengenai status kiriman, mau membatalkan/ cancel pesanan karena barang tak kunjung datang juga belum bisa.

Menu indikator ajukan Pengembalian belum aktif atau masih abu-abu, mungkin nunggu 3 hari lagi baru bisa. Waktu 3 hari menurut pembeli itu sangat lama, apalagi barangnya segera dan sangat dibutuhkan.

Bicara dengan customer service Shopee juga sulit, terutama untuk pemula. Mau bertanya apapun pasti yang jawab robot, kecuali benar-benar jeli menelusuri satu-persatu menu aduan baru bisa ketemu customer service. Berikut ini kutipan ringkasan jawaban Shopee atas aduan pengiriman.

Hai teraanet,
Mohon maaf atas kendala kamu mengenai pesanan yang belum diterima karena tidak bergerak dengan menggunakan jasa kirim Shopee Xpress pada nomor pesanan 2305194K38510J.

Kami akan bantu laporkan kendala kamu ke pihak Shopee Xpress agar dilakukan pengecekan lebih lanjut dengan estimasi 3 hari kalender kedepan.

Mohon menunggu terlebih dahulu ya Kak, nanti kami akan konfirmasi jika sudah ada updatenya.

Salam Hangat,
Riany

Langkah ketiga menghubungi Shopee Xpress secara langsung melalui email. Lagi-lagi mendapatkan jawaban yang diplomatis dimana paket akan dioptimalkan dalam pengirimannya. Nanti kalau ada update status kiriman barang akan dihubungi lagi sama Shopee Xpress.

 

Dimanakah Cakung DC Itu?

Setiap kali melacak kiriman statusnya ada di Cakung DC. Dimana sih lokasi Cakung DC itu? setelah melakukan penelusuran baru menemukan jawaban bahwa berada di Cakung di Jalan Penggilingan RT 03/RW 06, Kec. Cakung, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota (DKI) Jakarta, kode pos 13940.

 

Perbaikan Layanan Shopee Xpress

Harapan dari ditulisnya masalah ini adalah supaya pihak Shopee berbenah dengan jasa kirimnya yaitu Shopee Xpress untuk lebih baik lagi. Sebenarnya meskipun barang tidak sampai, antara penjual dan pembeli sama-sama tidak dirugikan karena pasti uangnya kembali.

Kalau dari pihak penjual seandainya barang hilang akan diganti dengan harga yang sama, begitu juga pembeli pasti masuk ke ShopeePay. Tetapi masalahnya adalah menunggu, menunggu itu jenuh dan membosankan.

 

Update Kasus Pengembalian Dana Shopee

Setelah beberapa kali komplain ke customer service Shopee akhirnya ada pergerakan paket mulai tanggal 24 Mei 2023, namun hingga tanggal 26 Mei statusnya “Pengiriman Gagal, Pesanan gagal dikirim dan akan dikembalikan ke Penjual?”

Kurang jelas penyebab gagalnya apa karena tidak diberitahukan secara rinci melalui jasa kirim Shopee Xpress. Setidaknya infokanlah barang hilang atau apa gitu supaya konsumen tenang.

Parahnya lagi setelah Pengiriman Gagal, pengembalian dana tak kunjung dilakukan. Pihak Shopee mengatakan harus menunggu maksimal hingga tanggal 5 Juni 2023 akan dikembalikan setelah dilakukan investigasi,

Jujur ini komplain dengan penanganan yang cukup lama, kalau pesanan dibuat tanggal 19 Mei dan selesai 5 Juni, berarti hampir 3 minggu. Sampai sekarang belum bisa ganti gearset CB 150 R karena dananya belum kembali.

1 comment

  1. Kasus yang sama Saya alami, terhenti di Cakung DC selama 4 hari tidak berubah jadi kapok pakai Shopee Express

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.