J&T Express merupakan jasa pengiriman barang (ekspedisi) terbaik di Indonesia karena selalu ontime sesuai estimasinya dan bahkan TERAA.NET sering mengulas dalam bentuk artikel. Namun beberapa hari yang lalu mengalami momen yang tidak menyenangkan ketika membeli barang dikirim menggunakan J&T Express.
Ceritanya membeli earphone Sony MDR-XB55AP Extra Bass di toko orange, ini merupakan earphone termahal yang pernah dibeli meski pada akhirnya mendapatkan barang KW. Feeling kecewa sudah terasa saat proses pengiriman menggunakan J&T Express.
Penjual hanya menyediakan 1 jasa pengiriman barang, mau tidak mau harus menggunakannya. Biasanya memilih SPX Standar karena ontime. Setiap kali beli barang selalu chat dengan penjual dengan menanyakan “bisa nggak kirim hari ini?”, jawabnya sih bisa.
Baca: Cara Mengganti atau Memilih Jara Pengiriman di Shopee
Langsung dicheckout, dan beberapa menit kemudian penjual mengkonfirmasi pesanan. Permintaan pickup diajukan pembeli di hari itu juga, namun hingga keesokan hari resinya tidak update sama sekali dan hanya ada keterangan “Pick-up Pakage has been processes at Balaraja Drop Point by…”.
Merasa ada yang tidak beres akhirnya chat penjual untuk dibantu meneruskan ke J&T Express, menghubungi pihak Shopee melalui chat, dan menghubungi pihak ekspedisi melalui sosial media, dan email meskipun tidak ada jawaban sama sekali. Dalam hal ini pihak J&T Express cuek sekali, seperti tidak mau mendengar keluhan pengguna. Mereka mau menjawab melalui layanan Call Center 021-8066-1888 saja.
Baca: Kiriman J&T Express On Hold, Exceeded the Business Hours
Setelah itu baru ada update resinya, perasaan sedikit membaik bahkan bisa tersenyum. Drop Point selama 2 hari di gudang Balaraja merupakan hal yang tidak wajar, biasanya J&T Express itu cepat namun kali ini beda. Mungkin ada beberapa penyebab kenapa bisa stuck seperti kelalaian petugas saat penyortiran, dan overload.
Estimasi pengiriman di toko orange yang seharusnya sampai dalam 3-4 hari jadi molor menjadi 5-6 hari, aneh kan? padahal tidak menekan perpanjangan garansi pengiriman. Hasil tracking juga menunjukkan bahwa petugas penyortiran bingung karena akan diteruskan ke Mandiun dicancel jadi Gresik.
Ketika paket sampai, kemasan sudah bolong dan penyok. Sebenarnya ketika uboxing sudah didokumentasikan secara lengkap baik foto maupun video. Bisa saja melakukan komplain, namun saat itu tampilan earphone aman dan mengira suaranya pasti enak. Tetapi disayangkan kurang jeli memperhatikan kemasan Sony MDR-XB55AP Extra Bass, tidak ada segel garansi dari distributor.
Ketika dicoba Sony MDR-XB55AP Extra Bass suaranya sama dengan earphone 30 ribuan, padahal ini harganya 300 ribuan. Semakin yakin kalau ini barang tiruan atau KW karena dicoba di 4 device bassnya tidak keluar sama sekali. Device yang digunakan mulai dari hape Realme, Samsung, Vivo, dan Laptop MSI hasilnya sama.
Bisa dikatakan kecewanya double karena yang pertama kualitas pengiriman J&T Express yang menurun dan mendapatkan barang KW. Harapannya J&T Express berbenah kembali terutama untuk gudang Balaraja dan Customer Service harus benar-benar care mudah dihubungi, jangan menggunakan robot ketika di chat.
