Mulai bulan September tahun 2024 ini, Shopee tidak memberikan pilihan kepada para pelanggannya untuk menentukan ekspedisi atau jasa kirim yang disukainya.
Ketika Anda belanja dan telah melakukan pembayaran, maka secara otomatis ekspedisi dipilihkan pihak Shopee. Masalahnya yang dipilih adalah SiCepat Ekspres, bukan SPX atau J&T Express.
Dalam beberapa tahun terakhir ketika menggunakan SiCepat, pengalamannya kurang menyenangkan seperti lama memproses penjemputan pesanan, lama update resi, dan ketika barang telah sampai di pos terakhir terkadang menunggu barang lain yang searah baru dikirim.
Padahal dulu, TERAA.NET memuji kinerjanya bahkan telah ditulis di artikel berikut ini: Pengalaman Menggunakan SiCepat Ekspres
Entah kenapa kualitasnya menurun semenjak Shopee punya ekspedisi sendiri yaitu Shopee Express atau SPX. SiCepat hanya mengandalkan Tokopedia yang memberikan ruang menggunakan ekspedisinya.
Keputusan pihak Shopee menonaktifkan pilihan ekspedisi merugikan pelanggan dan penjual itu sendiri. Bahkan kata penjual, untuk menghilangkan ekspedisi SiCepat, maka yang lainnya untuk program gratis ongkir juga hilang.
Informasi ini didapat secara langsung ketika belanja di Shopee, Saya sebagai pelanggan menanyakan perihal pesanan yang tak kunjung dikirim oleh SiCepat. Padahal penjual sudah pesan untuk penjemputan, namun tidak ada kurir yang datang.
Saking pentingnya belanjaan tersebut, penjual membantu dengan mendatangi agen SiCepat. Katanya ketika pesan penjemputan, kurirnya belum pada datang.
Aneh kan? sekelas SiCepat kok tidak profesional seperti itu. Pengalaman buruk ini dulu juga pernah dialami, tetapi mengenai pengantaran barang. Karena tak kunjung diantar, akhirnya mendatangi agen SiCepat.
Ternyata sepi banget, beda dengan yang dulu. Di sana cuma ada 2 orang saja yaitu customer service yang mendata paket dan 1 kurir. Apa mungkin terjadi perampingan karyawan besar-besaran karena kalah saing dengan ekspedisi lainnya? tentu saja mungkin.
Tulisan ini sebagai kritik terhadap SiCepat yang semakin ke sini malah tidak cepat. Selanjutnya juga kritik kepada Shopee, kenapa menggunakan SiCepat? Kenapa pelanggan tidak bisa memilih ekspedisi lain?
Tolong dong, para petinggi membaca keluhan ini, dan tentu yang merasa kurang nyaman juga banyak.
